地铁故障！紧急限流、加开备车
2009-08-29 17:29:13类型：来源：
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应急措施
早报讯，面对接连发生的4次故障，上海地铁一方面启动应急预案，排除故障，同时采取限流、加开备车等措施，以减少故障对乘客的影响；另一方面，第一时间通过车站、列车、交通台广播、SMG移动电视、上海地铁网、东方网等发布了故障信息以及估计处置时间等，及时向乘客通报情况，得到现场乘客积极配合，客流秩序稳定，未出现大客流集中滞留情况。
自上海地铁建立多渠道信息联动机制后，及时通过上广交通台、SMG移动电视和上海地铁网、东方网等同步发布即时信息。特别是在运营延误时，乘客能够通过各种渠道快速获得故障、延误预估时间等相关信息，在突发故障情况下，为乘客提供了准确的信息支持。
据统计，上海地铁网站列车运行情况点击量为4454次，延误告知点击量为16845次，“告知书”下载打印206次，同时，乘客在发生故障后的投诉、询问电话较之前明显有所降低。
